恒星校友:刘学

 



基本简介

姓    名:刘学                                                

性    别:女

入学年份:2007年

毕业学院:旅游学院

专    业:应用英语

家庭地址:辽宁省丹东市宽甸县           

工作单位:上海携程旅行网络有限公司    

岗    位:商旅预订员    

薪酬待遇:8000元/月

人生信条

若不给自己设限,则人生中就没有你发挥的藩篱。

工作感悟:

我现在是上海携程旅行网的一名普通的客服人员,对我这个东北人而言,担任单位客服工作人员,感到很大的压力。因为我知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大,必会竭力以赴。因此我常叮嘱自己做好以下两个方面:

    一、提升自身素质,树立“四有”形象。

    我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,  重点要做以下三点:

    第一,业务技能的训练。我利用一切机会,让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量,在工作中游刃有余。

    第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。

    第三,发挥个人优势,树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识。

    二、注重平日的知识积累,富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!

    最后我要讲的是,一个工作要做好就要有“灵魂”。通过我的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想。